网购声称价值40多万元的翡翠镯子，被内行告知“不到5万元”；500元的水晶手链，却是玻璃造……消费者频频被忽悠，想退货却遭遇取证难、鉴定难、索赔难。业内人士表示，新消法还需完善配套细则，消费者应充分利用“后悔权”。

　　网购珠宝风险高

　　网上照片多为“仙图”

　　近日，外企职员李青(化名)以40多万元网购一个翡翠手镯，到货时却发现手镯只用泡沫纸粗糙包裹，色泽与图片差距极大，一位资深专业珠宝鉴定师告诉她“还不到5万元”。“卖家坚持说产品没问题，让我先签收，再退货。可产品很明显有问题，签收就是默认收货，我坚持拒收。”

　　李青在写退款申请时，误操作选择了“已收到货”，而卖家借此坚称她讹诈货款，不愿退货。

　　近来，越来越多的人选择网购婚戒、黄金珠宝等贵重金属。然而，因消费者仅能从图片和商家的描述判断产品，知情权很有限，极易引发产品质量纠纷。

　　几天前，在沈阳一家民企工作的刘茗网购了一条500元的水晶手链，戴了几天发现晶体掉色，铰链上锈，拿去鉴定被告知是玻璃做的。“当时也没有要发票，卖家根本不承认是他的货，更不给退。”

　　一位不愿具名的卖家透露，为了使珠宝的色泽更鲜亮，品质更好，挂上的照片大部分美化过度，网上很多珠宝卖家都用处理过的“仙图”。而且很多商家与自发的行业协会和论坛有合作，即使消费者在上面投诉，也收效甚微。

　　据珠宝业内人士表示，珠宝首饰与其他产品不同，讲究品质、做工，需要看到实物才能估值，证书只能证明真假，并不能反映价值，网购风险较大，也是纠纷投诉的重灾区。由于珠宝价格贵，一旦出现纠纷，涉及金额较大。

　　消费者有“后悔权”

　　网店却多不支持无理由退换

　　新消法规定，经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，使消费者合法权益受到损害，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络购物中，消费者更是被赋予“后悔权”：7天内可无理由退换货。

　　然而，网购企业履行新消法不尽如人意。根据2014年4月中国消费者协会的一项调查显示，64.87%的消费者反映商家未提供购物发票或者服务单据等相关凭证；17.58%的消费者虽申请退货但未取得成功：其中81.58%消费者被商家直接拒绝退货，18.42%的消费者则遭遇推诿拖延。

　　据业内人士季先生透露，一些网售珠宝会标注“天然”“正品”“经过权威珠宝检测”“获得A货证书”。部分产品不仅标注模糊，还以次充好、纯度不够，甚至冒用或伪造正规检测证书，以变相提高产品价格。

　　李青订购的号称价值40多万元的手镯，卖家只肯为运费保值4万元；而刘茗购得的“玻璃手链”，却有水晶产品证书。“卖家这种以次充好、伪造冒用等行为，已涉嫌消费欺诈。”天津允公律师事务所合伙人易天祥说。

　　“这类涉嫌欺诈的网购纠纷，取证难，鉴定难，索赔难。”辽宁省消费者协会商品服务监督部何民表示，很多商家逃避新消法规定。“像珠宝这种大金额商品，商家愿意冒风险，能赚则赚，能躲不退。”

　　而淘宝客服人员证实，对于珠宝类商品，一般淘宝店家都不会支持退换货。而天猫商城对珠宝全都不支持七天无理由退换货。记者随后致电多家电商平台的客服电话，发现不支持珠宝退换货的，除了淘宝以外，还有京东、1号店等知名电商。中国地质大学珠宝学院院长杨明星建议普通消费者，珠宝最好还是不要在网上买：“因为珠宝个性化非常强，每一个都有变化，仅仅凭店家给的信息，可能很难把握这个货品的合理价位应该是什么。”

　　据新华、央广等综合

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